Gestor de la Comunidad Online: El Sombrero del Moderador

La parte más notoria del trabajo de un administrador de comunidad en línea es moderar los comentarios de la comunidad, pero es algo que hay que hacer. Esta tarea tiene una mala reputación porque. Es posible que tenga que eliminar comentarios. Es posible que tenga que recordar a los participantes que se porten bien. Es posible que tenga que prohibir a los miembros abusivos o a los delincuentes habituales. No puedes elegir bando. Tienes que mantenerte positivo incluso cuando otros te están provocando o están haciendo todo lo que pueden para provocar controversia. Tratas con muchos tipos de personalidad.

Cómo moderar comentarios en comunidades online

Posiblemente el aspecto más comentado de la gestión de comunidades en línea es la moderación de los comentarios, ya que a menudo es el que provoca más controversia. Aunque la moderación de comentarios es sólo un pequeño aspecto del trabajo, si un miembro de tu comunidad no aprecia que le hayas pedido que edite o elimine un comentario, o si has eliminado un comentario o has prohibido a un miembro por comentarios inapropiados, tu acción puede ser una fuente de discurso en línea.

Las comunidades mal moderadas

Tenga en cuenta, sin embargo, que la negatividad de la comunidad no es algo que ocurre todos los días y es más frecuente en las comunidades mal moderadas o no moderadas. La única razón por la que se oye hablar tanto de ella es porque a los miembros descontentos les encanta hacer públicas sus quejas, y no hay nada que a una persona negativa le disguste más que que que se le pida que mantenga su negatividad bajo control.

No todos los comentarios van a ser negativos, pero son los comentarios desfavorables los que van a llamar su atención. Muy pocas personas responden de manera negativa a un comentario positivo. Los comentarios positivos no causan que la gente se apague y abandone la comunidad para siempre, ni tampoco es probable que provoquen emociones fuertes. Por lo tanto, lo más probable es que tengas que moderar los comentarios descoloridos o acalorados.

Las redes sociales

Usted también está en línea para monitorear las redes sociales y ver lo que otros están diciendo sobre su marca. Extiende la mano y únete a la conversación. Si la marca está siendo discutida de manera positiva, diga «gracias» y pregúnteles qué es lo que más les gusta de ella. Si encuentras comentarios negativos, pregunta sobre la mala experiencia y tómala en privado si es necesario. La moderación de comentarios no es la emisión de smackdowns a los negativistas o la eliminación de contenido. Es asegurarse de que el contenido fluya de manera positiva y productiva, aunque a veces la gente no esté de acuerdo.

Cómo arbitrar y mediar argumentos en comunidades online

Uno de los sombreros menos atractivos que usan los gerentes de la comunidad es el de arbitrar argumentos entre los miembros de la comunidad. Cuando el contenido está cargado de contenido, ya sea en forma de una entrada de blog o de un tweet, estás invitando a la gente a hacer comentarios. Aunque esto es exactamente lo que quieres, también tienes que entrar en él con el entendimiento de que no todo el mundo se siente de la misma manera. A veces los postes más inocentes pueden llevar a guerras de llamas y peleas a ultranza.

Las tapas de sus plumas envenenadas

Depende de ti, como administrador de la comunidad, asegurarte de que la gente se mantenga al tanto del tema y mantenga las tapas de sus plumas envenenadas. Se fomenta el desacuerdo respetuoso y conduce a conversaciones que invitan a la reflexión. Por otro lado, los argumentos pueden amortiguar la vibración. Volver a encarrilar las cosas de manera diplomática es a veces un desafío, pero en su mayor parte, la gente es receptiva. Hágales saber que usted aprecia su pasión, pero recuérdeles que es una discusión comunitaria.

Las cosas vuelvan a estar en orden

Es posible que tenga que desechar una pregunta o subtema para que las cosas vuelvan a estar en orden. Como parte neutral, usted no puede tomar partido, pero puede animar a todas las partes a presentar respetuosamente sus mejores argumentos. En una discusión pesada, es muy raro que cualquiera de las partes ceda y esté de acuerdo con la persona con la que estaba discutiendo, pero puedes hacer que cada parte escuche y luego seguir adelante.

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